Inbound
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GH DIALOG ist ein Inbound Callcenter, welches sich auf hochwertige Projekte und maßgeschneiderte Lösungen im Kundendialog spezialisiert hat.

Der Kontakt zu den eigenen Kunden ist das höchste Gut eines jeden Unternehmens. Diesen Dialog an einen Callcenter-Dienstleister, also in externe Hände zu geben, ist emotional wie strategisch eine weitreichende Entscheidung und bedarf gründlicher Planung sowie hohen Vertrauens.

Um Ihr Unternehmen optimal nach außen und somit vor Ihren Kunden vertreten zu können, legen wir großen Wert darauf, Ihre Servicekultur kennen zu lernen, um diese im Kundendialog professionell anzuwenden. Wir verstehen uns als Berater und Partner unserer Auftraggeber und steigen daher gerne frühzeitig in Ihr Projekt ein, um gemeinsam unter allen Varianten den besten Weg für Ihr Unternehmen zu identifizieren (Outsourcing von Teilprojekten bis hin zu ganzen Geschäftsprozessen).

Leistungen im Überblick:

  •  Servicehotline
  •  Bestellhotline
  •  Supporthotline (1st-/2nd-Level)
  •  Notfallhotline
  •  Aktionshotline
  •  Forderungsmanagement
  •  Rechnungsstellung
  •  Debitorenmanagement
  •  Mahntelefonie
  •  Emissions-Begleit-Hotline
  • Customer-Experience-Management
  • Kundenbindung/-betreuung
  • Produktsupport

Wir begleiten Ihre Kunden ab der ersten Kontaktaufnahme mit dem Ziel, eine positive Kundenbeziehung aufzubauen, um aus zufriedenen Kunden loyale Konsumenten und Botschafter Ihrer Marke zu machen. Dabei setzen wir auf Empathie und Nachhaltigkeit im Kundendialog.

Die Kundenbindung/-betreuung ist der wichtigste Aspekt für ein erfolgreiches Unternehmen. Jeder Kontakt mit dem Kunden ist eine Chance, Ihn von Leistungen und Produkten zu überzeugen. Unabhängig davon, ob es sich um Beratung, Reklamationen oder Informationsservice handelt, betreuen wir Ihre Kunden kompetent über alle Kanäle.

Auch das beste Produkt gibt Anlass zur Nachfrage – seien es Fragen zur Bedienung oder der Technik. So unterschiedlich wie die Menschen, muss auch der Support individuell auf das Produkt zugeschnitten werden. Abhängig der Zielgruppe bieten wir Ihnen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support im Kundendialog an. Unser Wissensmanagement ist dabei Garant für einen hochwertigen Produktsupport.