Kundenrückgewinnung
Du bist hier: Home \ Callcenter \ Kundenrückgewinnung

Die Beziehung zu einem Kunden durchläuft stets verschiedene Phasen. Hat sich der Kunde für ein neues Produkt entschieden und kündigt Ihnen damit die „Partnerschaft“, so kann dies verschiedene Ursachen haben – sei es der Preis, der Service oder auch das Leistungspaket.

Die Gründe für den Verlust eines Kunden stellt die erste Phase in der Rückgewinnung dar. Zunächst gilt es herauszufinden, woran es gelegen hat. Aus den möglichen Fehlern kann das Unternehmen lernen und sich ändernde Kundenbedürfnisse in Erfahrung bringen.

Im zweiten Schritt geht es darum, auf die Kündigungsgründe des Kunden genau einzugehen und ihm darauf zugeschnittene Lösungen (verbessertes Leistungspaket o. ä.) anzubieten.

In der telefonischen Reaktivierung ehemaliger/inaktiver Kunden steckt ein enormes Absatzpotenzial für Ihr Unternehmen. Dieses können Sie durch die Kombination aus Zufriedenheitsanalyse und Rückgewinnung optimal nutzen.

4 (1)