Kundenzufriedenheit
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Jedes Unternehmen strebt danach, seinen Kundenstamm kontinuierlich zu festigen und zu erweitern. Die Qualität der Kundenbeziehung im Auge zu behalten und zu steuern, bildet die Grundlage dafür. Eine stabile Bindung von Kunden an das Unternehmen erweist sich als eine der bedeutsamsten Einflussgrößen auf den zukünftigen Unternehmenserfolg.

Ziel muss es sein, einen möglichst hohen Anteil an Kunden zu erhalten, die sich emotional an das Unternehmen gebunden fühlen und sich damit »loyal« zeigen.

Eine Kundenzufriedenheitsbefragung ist der Regel sensibel und erfordern daher ein kompetent konzipiertes Vorgehen. In Zusammenarbeit mit unseren Experten aus dem Bereich Forschung haben wir dazu ein Studiendesign entwickelt, welches qualitative Analysen, die Einblicke in die psychologischen Denk- und Bewertungsmuster bieten, mit quantifizierten Bewertungen, die in strukturierter Weise eine solide Datenbasis und die Vergleichsmöglichkeit über mehrere Messzeitpunkte liefern, verbindet.

Damit liefern wir Ihnen nicht nur ein valides Abbild der aktuellen Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern messen auch den jeweiligen Einfluss vielfältiger Kundenanforderungen auf die Gesamtzufriedenheit. Es werden die wesentlichen Treiber der Kundenzufriedenheit identifiziert und zugleich ein Kundenzufriedenheitsindex ermittelt, der auf übersichtliche und anschauliche Weise die Ist-Situation Ihres Unternehmens abbildet. Basierend auf den jeweils ermittelten Treibern lassen sich für verschiedene definierte Kundensegmente individuelle, maßgeschneiderte Leistungspakete entwickeln.

  •  Was assoziiert der Kunde mit der Verwendung des Produkts?
  •  Welche Probleme, Ärgernisse oder Beschwerden verbindet der Kunde mit der  Verwendung des Produkts?
  •  Welche Kriterien berücksichtigt der Kunde beim Kauf des Produkts?
  •  Welche neuen Eigenschaften oder Serviceleistungen können die Erwartungen des  Kunden noch besser erfüllen?
  •  Was würde der Kunde am Produkt ändern?

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