Community Management
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Da sich Ihre Kunden heute zunehmend über das Internet informieren, dort Produkte und Preise vergleichen, Tipps und Empfehlungen geben und bei Problemen und Fragen selbst helfen, sollten auch Sie im Internet mit Ihren Kunden gekonnt und authentisch kommunizieren. Ansonsten bekommen Sie einen wichtigen Teil der Kommunikation über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Marken nicht mit und verlieren den direkten Kontakt zu Ihren Kunden.

Wir koordinieren für Sie den Dialog mit Ihren Kunden – unabhängig davon, auf welchem Weg der Kunde den Kontakt sucht. Dafür haben wir ausgebildete Multi-Media-Agenten, die im Zusammenspiel mit unserer Online-Redaktion routiniert und serviceorientiert über alle Kanäle agieren.

Wir bilden Ihre multimediale Kommunikationsschnittstelle.

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Individuelles Community Management

Im Gegensatz zum Social Media Management, bei dem es um den Aufbau und die Reichweite von Social Media Kanälen geht, handelt es sich beim Community Management um die Betreuung Ihrer vorhandenen und zukünftigen Kunden in den sozialen Netzwerken. Der Dialog steht hier klar im Vordergrund. Natürlich muss auch im Netz ganz individuell auf die Bedürfnisse und die Ansprache Ihrer Kunden eingegangen werden. Als Dialogexperte können wir hier unser Know-how gezielt einsetzen:

  • Qualitatives Monitoring
  • Kundenmanagement
  • Kundensupport
  • Aktiver Dialog
  • Redaktionelle Betreuung
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