Content Management
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Das Marketing und das Customer Relation Management von Unternehmen hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Ein Grund dafür ist die Ausbreitung neuer Kommunikationskanäle – das Social Web bietet einfach neue Möglichkeiten. Das Internet hat sich von einer „Einbahnstraße“ (nur wenige liefern Content, viele lesen Content) zu einer immer größer werdenden „Autobahn“ (User generated content) entwickelt. Es findet ein Austausch statt – nicht nurüber Privates, es werden Produktempfehlungen ausgesprochen, Dienstleistungen diskutiert und Bewertungen abgegeben. Dieser Umstand bietet Unternehmen natürlich viele neue Möglichkeiten, stellt sie gleichzeitig aber auch vor Herausforderungen.

 

 

Callcenter Digitaler Dialog

Unternehmen nutzen Social Media bereits in der ein oder anderen Form: So haben viele bereits Profile in sozialen Netzwerken oder führen Marketing- und PR-Kampagnen im Social Web durch. Am geringsten wird derzeit noch das Potenzial des digitalen Kundendialogs genutzt. Dabei steckt genau hier das größte Potenzial für Kundenbindung. Wichtig ist: Content ist King – der Kanal nur ein Werkzeug!

Woran liegt das? Viele Unternehmen trauen sich nicht, den offenen Dialog im Netz zu führen. Sie scheuen die Many-to-Many-Kommunikation oder haben schlicht nicht die Infrastruktur, einen digitalen Kundendialog abzubilden.

Die Lösung: Wir führen ihren Kundendialog – und der findet heute eben nicht nur über das Telefon oder per E-Mail statt.7

 

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