Kommunikationstraining
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Der Wandel zur einer Dienstleistungsgesellschaft erfordert heute Mitarbeiter, die nicht nur ein hohes Maß an Servicebereitschaft verinnerlicht haben, sondern diese auch durch eine professionelle Kommunikaiton hörbar machen. Dieses Training liefert Neueinsteiger – aber auch erfahrenden Mitarbeiter im Telefonservice – eine solide Basis für eine serviceorientiere Gesprächsführung.

Termin: nach Vereinbarung
Investition: € 290,00 pro Teilnehmer

Gerne machen wir Ihnen ein individuelles Angebot für eine Inhouse Training.

Inhalt

  • Gelungene Kommunikation in der Theorie: Bsp. 4 Ohren Modell, Transaktionsanalyse
  • Kommunikationstechniken: Bsp. Aktives Zuhören, Fragetechniken
  • Qualität in der Kommunikaiton: Bsp. Begrüßung, Namensnennung, Verabschiedung
  • Was tun, wenn der Kunde laut wird. („schwierige“ Gespräche)

Methoden

  • Suggestopädischer Ansatz
  • Lehrgespräch
  • Lehrvortrag
  • Gruppendiskussion
  • Rollenspiele

Ihr Nutzen als Unternehmen

  • Praktische Umsetzungsstrategien werden mit den Teilnehmern entwickelt und durchgespielt
  • Aktuelle Trends und Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie werden berücksichtigt
  • Individuelle Anpassungen und Schwerpunkte des Trainings möglich

Ihr Nutzen als Teilnehmer

  • Entwicklung von Lösungsstrategien für Ihre konkreten Kommunikationssituationen
  • Erhalt von individueller Hilfestellung bei der Formulierung von Fragen, Antworten und Verhalten für Ihre berufliche Praxis