Training & Coaching
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Unsere Trainings finden in Präsenzveranstaltungen oder individuellen Maßnahmen statt und können durch ein E-Learning-System ergänzt werden.

Was uns als Trainingsabteilung bei G&H DIALOG wichtig ist:

  • Jeder Mitarbeiter muss entsprechend seiner Fähigkeiten unterstützt werden.
  • Jeder Mitarbeiter verdient eine wertschätzende Rückmeldung.
  • Die Anforderung an die Qualität wird vom Kunden bestimmt.
  • Lernen darf auch Spaß machen.

Unsere Training- und Coaching-Angebote können Sie auch für Ihre eigenen Mitarbeiter nutzen (externes Schulungsangebot).

Gerne erstellen wir auch individuelle Schulungsmaßnahmen nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.

 

Weiterbildung: Callcenter-Teamleiter 

Heute haben wir als Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Klassische Wege wie Brief und Fax haben dabei genauso ihre Daseinsberechtigung, wie der schnelle und direkte telefonische Kontakt oder die neuen – im Trend liegenden – Social-Media-Netzwerke wie Twitter, Facebook oder Blogs. Damit haben sich die Anforderungen an ein Dialogcenter erneut gewandelt, denn jeder Eingangskanal unterliegt seiner eigenen Gesetzmäßigkeit und erfordert darauf qualifizierte Mitarbeiter. Das Konzept der Weiterbildung Callcenter-Teamleiter unterstützt dabei Unternehmen, indem Nachwuchskräfte optimal auf ihre Führungsaufgabe in der Welt des Kundenkontaktes vorbereitet werden.

Die Schwerpunkte werden dabei auf Personal, Führung, Motivation, Kommunikation und Qualitätssicherung gelegt. Weitere Themen wie Projektleitung, Marketing und Arbeitsrecht vervollständigen den Werkzeugkasten einer Führungskraft im Dialogcenter bzw. Callcenter.

Das blended-learning-Konzept ermöglicht den Teilnehmern, sich neues Wissen im eigenen Lerntempo anzueignen und in den Präsenzphasen durch praktische Übungen und Beispiele umzusetzen. Für den Bereich des Online-Lernens wird eine E-Learning-Plattform eingesetzt, die orts- und zeitunabhängiges Lernen für die Teilnehmer ermöglicht. Zur Unterstützung des kollaborativen Lernens bietet während der Weiterbildung eine geschlossene Gruppe auf Facebook die Möglichkeit zum Austausch mit Dozenten und Teilnehmern.

Zielgruppe

  • Nachwuchsführungskräfte
  • Führungskräfte
  • erfahrende Mitarbeiter aus dem Bereich der telefonischen Kundenbetreuung

Inhalt

  • Grundlagen des Personalmanagements
  • Personalauswahl und Personalführung
  • Personalplanung
  • Einführung in das Arbeitsrecht
  • Projektmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Dialogmarketing
  • Kosten-Leistungs-Rechnung
  • Call Center Technologie
  • Social Media

 

Coach-the-Coach

Um die Qualität in der Kommunikation zu sichern und zu steigern ist ein ständiger Abgleich zwischen Anspruch und Wirklichkeit erforderlich. Mitarbeiter-Coaching ist ein wichtiger Baustein in diesem Prozess.
Ein professionelles Coaching ist jedoch mehr als ein reines Feedback. Welche weiteren Faktoren eine Rolle spielen zeigt Ihnen dieses Training zum Thema Coach-the-Coach.

Termin: nach Vereinbarung
Investition: € 990,00 pro Teilnehmer

Gerne machen wir Ihnen ein individuelles Angebot für eine Inhouse Training.

Inhalt

  • Coaching im Call Center: Rolle, Aufgaben und Ziele
  • Qualitätsmerkmale einer gelungenen Kommunikation
  • Führen von Coachinggesprächen: Aufbau, Techniken und praktische Strategien

Methoden

  • Lehrgespräch
  • Praxisdemonstration eines Coachings
  • Gruppendiskussion
  • Rollenspiele

Ihr Nutzen als Unternehmen

  • Hoher Praxisanteil zur erfolgreichen Umsetzung im beruflichen Alltag
  • Trainerteam mehrjähriger Coachingerfahrung von Mitarbeitern aus Serivce und Verkauf
  • Individuelle Anpassung der Trainingsmaßnahme möglich
Ihr Nutzen als Teilnehmer
  • Gesprächssimulationen mit unterschiedlichen Mitarbeitertypen
  • Coachingtools, welche an die Situation eines Call Centers bzw. Kundenbetreuung angepasst sind
  • Einbringen von eigenen Fallsituationen