Wie wir es machen
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Einstellungsverfahren
Unsere HR-Spezialisten arbeiten mit einem bewährten Vier-Stufen-Rekrutierungsprozess
Schritt 1:
Allgemeine Interview mit HR Specialist
Schritt 2:
Sprachtest
Schritt 3:
Interview mit Account Manager und Teamleiter
Schritt 4:
Endgültige Genehmigung durch den Kunden
Im Detail

Schritt 1: Eine allgemeine Interview mit einem HR-Spezialist und Sprachtrainer oder speziell ausgebildete Muttersprachler.
Schritt 2: Das erste Interview mit einem HR-Spezialist face-to-face durchgeführt . Zu diesem Zeitpunkt wir  die Motivation des Kandidaten, der Teamgeist sowie spezifischen Fähigkeiten für die Position bewertet und angesehen.
Schritt 3: Der Projektmanager welcher das zweite Gespräch führt, evaluiert das langfristige Potenzial des Kandidaten und seine / ihre Fähigkeit sich, innerhalb des Unternehmens zu integrieren. Dies ist ein Weg, um die Turnover -Rate zu reduzieren.
Schritt 4:Vorstellung der Kandidaten dem Kunden.

Trainingsprozess
Die richtige Ausbildung der Mitarbeiter führt zum Erfolg. Deshalb haben wir unsere eigenes G & H Dialog Training und Coaching-Center geschaffen.
Schritt 1:
Welcome Day
Schritt 2:
Soft Skills Ausbildung
Schritt 3:
Projektspezifische Ausbildung
Schritt 4:
On-the-job Coaching
Details Info

In unserem Schulungszentrum durchlaufen alle Agents einen zwei tägigen Welcome Day. Gefolgt von einer Projektpräsentation und einem Soft Skill Training.

Im Anschluss und nach erfolgreicher absolvierung erfolgt die projektspezifische Ausbildung sowie das Training on the Job.

QM Management

G & H Dialog hat ein QM-Abteilung für die permanente Qualitätssicherung implementiert. Diese Abteilung überwacht die Produktivität der Agenten sowie deren Fähigkeit ebenso die Erfüllung der Kundenanforderungen. Individuelle QM-Sheets für jedes Projekt tragen dazu bei den Fortschritte zu überwachen und Fehler zu lokalisieren. 

Die folgenden QM-Verfahren werden verwendet:

  • Side by Side Coaching
  • Silent Monitoring
  • Externe Trainings
  • Voice-Datei-Recordings (One-way / Two-way)


Zusätzlich dazu hat jedes Projekt ein eigenes QM Team sowie Support Manager.